“网上申请真是又方便又快捷！”办理门头设置的个体经营户王先生满意地说道，“通过电话咨询就能知道要哪一些材料，需要注意的地方也跟我讲得很详细，让我少跑了弯路。”对广德经开区城管分局的工作态度和办事效率，像王先生这样满意的办事群众还有很多。

　　针对城市管理审批事项涉及面广、复杂繁多的现实，广德经开区城管分局不停地改进革新，“城”心“城”意把优化服务作为擦亮营商环境的“金字招牌”。

　　对审批程序做“减法”。以企业和群众的痛点、堵点、难点作为改进服务的重点，转变行政审批方式，推行“互联网+政务服务”，推出“一窗受理、一次办理”等便民举措。对办件量最多的门头店招设置、占用、挖掘城市道路等事项行政许可在1—3个工作日内审批完成，努力打造“环节最少、审批时间最短、服务最优”的办事流程，为简政放权按下“快进键”。

　　对服务内容做“加法”。一方面，提前介入，从源头把关。对于新开业的商户，提前告知其门头招牌设置规定的有关要求，避免门头招牌重复建设，给经营户产生负担。另一方面，加强政务公开，规范审批流程。及时来更新和完善服务指南、流程图等审批事项，通过窗口摆放《服务指南和流程图》、政务网站公示等形式，将所有审批事项名称、许可条件、申报材料、办理程序、承诺期限以及审批结果等内容公示公开，增加城管执法行政审批工作的透明度。如，在不久前结束的“铁立方IRONCUBE”超级铁人三项赛事过程中，执法队员们在赛道线路上定人定岗，维护赛道秩序、解答群众咨询、处理突发情况，确保市容环境保障和现场秩序维护等各项工作有序开展。赛后，执法人员协助做好交通疏导、道路清洁，做好垃圾分类服务保障，确保赛后道路及周边秩序井然，市容环境整洁、有序。

　　对执法整治做“除法”。优化执法方式，全面实施行政处罚预警通知制度，将“说理式”执法融入“721”工作法、徒步工作法，对轻微违法或一般违法行为首违不罚、从轻处罚，以规劝、教育、引导为主，现场讲法普法，让当事人能真正认识到错误，提高环保意识。此前不少餐饮商家反馈，安装油水分离器时不知道怎么来设置既能符合相关规定标准，又能在源头上有效拦截地沟油。广德经开区城管分局对园区所有餐饮店按路段逐一上门指导，发放《关于在经开区开展油烟整治的一封信》，为餐饮门店提供油水分离器安装上门指导服务，帮助餐饮单位对油水分离设施的安装的地方进行规划，提出整改意见，建立问题整改清单；同时扎实开展监督使用工作，指导餐饮单位掌握油水分离器使用、维护知识，督促建立清洗维护台账，通过将餐厨垃圾规范处置纳入日常监管，进一步提升餐饮单位环境，保护主体责任落实，营造良好的市容环境。

　　下一步，广德经开区将继续按照“强服务、减环节、提效能”的要求，逐步的提升审批和服务效率，真正让“群众少跑腿，执法人员多服务”，持续优化营商环境，做好城市“管家”。（窦颖汪娇娇）

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